Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes: Operatividad y Responsabilidades

📦 Sobre el Producto y la Calidad

• ¿Quién es el responsable de la manipulación del producto?
  El productor es el único que manipula, envasa y etiqueta el producto final. En mi cesta actúa exclusivamente como plataforma de venta y marketing, sin entrar en contacto físico con la mercancía.

• ¿Qué requisitos sanitarios debo cumplir?
  Es imprescindible que el productor cuente con todos los registros sanitarios en vigor y cumpla estrictamente con la normativa de seguridad alimentaria aplicable a su actividad.

• ¿Cómo se gestiona la trazabilidad?
  Como fabricante y emisor del producto, el productor debe garantizar la trazabilidad completa de cada lote enviado. En caso de incidencia, el productor es el responsable de identificar y localizar los productos afectados.

• ¿Qué tipo de envasado es necesario?
  Los productos deben estar envasados al vacío o de forma que sean aptos para el transporte a temperatura ambiente (sin frío). El embalaje exterior debe ser seguro y estar diseñado para protección frágil.

🚚 Logística y Envíos (ver anexo)

• ¿Quién paga el envío al cliente final?
  En mi cesta asume íntegramente los costes de envío desde tus instalaciones hasta el cliente final.

• ¿Cómo recibo las etiquetas de transporte?
  Cada vez que se produzca una venta, recibirás una notificación por email y WhatsApp con la etiqueta generada lista para imprimir y pegar en el paquete.

• ¿Tengo que llevar el paquete a algún sitio?
  No. Gestionamos una recogida diaria de lunes a viernes directamente en tu local o almacén.

💰 Pagos y Devoluciones

• ¿Cuándo recibo el pago de mis ventas?
  Nos comprometemos a un pago ágil vinculado a la entrega de la mercancía al transportista. Recibirás tu facturación mensual de forma clara y transparente.

• ¿Qué ocurre si un cliente quiere devolver un producto?
  En mi cesta gestiona toda la atención al cliente. El proveedor solo asume el coste si la devolución es por un error de origen, como producto equivocado, fecha de caducidad próxima o mal embalaje.

📈 Marketing y Ventas

• ¿Necesito códigos de barras (EAN)?
  Sí, es un requisito indispensable que cada referencia de producto cuente con su propio código EAN/SKU para poder venderse en Amazon.

• ¿Quién gestiona mi imagen en internet?
  Nosotros nos encargamos de optimizar tu catálogo digital, redactar descripciones persuasivas y posicionar tus productos para que lleguen a millones de clientes.

🗓️ Gestión de Disponibilidad y Precios

• ¿Qué pasa si me quedo sin stock o me voy de vacaciones?
  No hay problema. Solo necesitamos que nos avises con un mínimo de 48-72 horas de antelación. Nosotros desactivaremos tus productos temporalmente en Amazon para evitar pedidos que no puedas atender y proteger así tu reputación como productor.

• ¿Puedo cambiar los precios de mis productos?
  Sí, tienes flexibilidad. Sin embargo, para mantener la estrategia de marketing y competitividad, los cambios de precios deben notificarse con 15 días de antelación. Esto nos permite ajustar el catálogo digital y las campañas publicitarias activas.